近日，《中国银行保险报》公布了2022年度银行保险业“年度服务创新案例”评选结果，工商银行“手机银行适老化服务案例”和“卓越开放银行案例”分别摘得“银行业适老服务典型案例”和“银行业线上服务创新案例”两个奖项。

　　工商银行高度重视金融服务可得性，扎实推进线上服务创新，持续优化客服务体验，不断推动数字化转型，支持经济社会数字化发展。在适老服务创新领域，工商银行于2019年在同业中较早推出手机银行适老化专属版本“幸福生活版”，围绕老年人常用金融功能以及痛点难点问题，设计研发适老亲老的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利，以硬核科技提升家庭线上金融服务水平。2022年在同业中率先完成互联网适老化与无障碍改造，首批获得工信部“信息无障碍”标识。在开放银行拓展方面，工商银行打造“卓越开放银行”，一方面内聚金融供给，依托“灵活组建、快速拼装”为特定行业和目标市场客户提供“预制式”、“积木化”的聚合金融全域服务，提升平台场景拓展能力；另一方面外聚行业生态，构建“行业+金融”服务共同体，从金融生态拓展到客户商业生态，助力企业数字化转型。下一步，工商银行将顺应数字化转型发展趋势，以加快建设数字金融服务体系为主线，打造数字金融新基建，培育数字经营新动能，构建数字开放新场景。

　　《中国银行保险报》已连续9年举办“年度服务创新案例”评选活动，密切关注行业内服务创新发展实践，面向社会展示银行业坚守“金融为民”的初心和成果，得到了各机构积极响应和踊跃参与。本次案例征集共计收到150家银保机构近400个案例，经过专家评审、优中选优，最终评出获奖名单。