今年3月23日，中国工商银行电话银行“95588”的业务代表突然接到美国迪斯尼乐园失物招领处打来的求助电话，称在美国佛罗里达迪斯尼拾到一名中国游客的钱包，里面有工行的灵通卡和一张牡丹信用卡以及大量现金，希望工商银行能协助找到失主并帮助将失物交还失主。

　　收到迪斯尼的求助后，工商银行95588的工作人员立即行动起来，采取一切方法查找客户。他们根据美方提供的账户卡号所查询到开户信息，打过去电话，不是称该客户不存在，就是原留有电话已变更。请求114服务电话、原工作单位、与其一起工作过的同事，却一次次的无功而返。但他们没有就此撒手不管，而是继续千方百计地想办法，最后依托工行先进的计算机系统，终于在浩瀚的客户信息中大海捞针般地查询到该客户目前仍在使用的工商银行的其他账户。根据账户的信息，该行及时联系到客户现在的服务机构——某咨询公司，最终联系到了正在万分焦急中的客户本人。接到来自中国的越洋电话，失主对工商银行的工作人员表示了衷心的感谢。

　　工商银行相关部门负责人介绍说，1999年8月8日该行在国内同业中率先推出了统一的客服号码——95588，在全国范围内提供电话银行服务。到2005年底，95588电话银行个人注册客户已经超过了1800万户，企业客户达到75.8万户，2005年全年通过95588进行的交易总金额达到了5946亿元。

　　工商银行95588电话银行自推出以来始终坚持以客户为中心的理念，致力于开拓创新，从而为客户提供更加方便快捷的金融服务。2003年工商银行95588电话银行又在国内首推异地漫游业务，2004年9月15日，该行电话银行又将漫游服务功能开到了香港。到香港的内地客户只要拨打香港本地的21895588，然后选择“异地漫游服务”，输入其居住地的电话区号，即可漫游回居住地办理各种电话银行业务；此外，在内地的香港客户只需要拨打当地的95588，输入香港的电话区号，即可接通香港工银亚洲的电话银行系统办理各项业务。此外，该行电话银行还依托集中的后台系统，不断优化语音流程，得到了广大客户的认可。