我认为在营销的过程中，客户是先认可营销者本人，再认可产品。客户就是你的一面镜子，你以诚心对待客户，客户也会诚心对待你。我们可能会有很多被拒绝的经历，而客户的拒绝恰恰是我们成长的最好时机。
——徐久杰（吉林分行营业部人民广场财富管理中心客户经理，2009年金融系统五一劳动奖章获得者）
我很喜欢已故爱国诗人鲁藜的《泥土》一诗：“老是把自己当成珍珠，就时时怕被埋没的痛苦。把自己当作泥土吧，让众人把你踩成一条道路！”这首诗不仅充满了对人生的哲学思考，也体现了诗人极富社会责任感的人生态度和可贵品质。作为工商银行的一名青年员工，我很乐意把它当作自己的座右铭介绍给大家，希望我们青年一代能以泥土的精神和品质激励自己，脚踏实地、奋发图强，共同为工商银行的改革发展多做贡献。
——王文彬（中国工商银行战略管理与投资者关系部副总经理。2009年，被评为“中国工商银行十大杰出青年”）
当我们能通过自己的专业、技能、服务和形象让我们的客户、让我们的同事、让广大群众感到认同、感到满意、感到舒适，从而展露笑容时，我们就是工行的“微笑之星”；当他们在脑海中回想起我们的时候，也许面容模糊，也许早已不记得姓名，但只要能记得那个温馨的微笑，我们就是工行的“微笑之星”。
——温丽娜（中国工商银行贵州贵溪文化路支行副行长兼贵溪支行贵宾理财中心金融理财师，2009年金融系统“五·一”劳动奖章获得者，贵州分行营业部“满意在工行”活动的“微笑之星”）
真正地接触到客户，才使我懂得了为客户办理银行业务时，仅凭热情的服务态度是不够的，更需要精湛的综合业务技能支撑，所以我从不敢对学习有任何懈怠，我始终坚持“知之为知之，不知为不知”。我的每一次成功都不是一个人努力的结果，而是属于我们这个团队。
——蒋灵岭（中国工商银行江苏玄武支行营业部主任，2009年金融系统“五·一”劳动奖章获得者）
工商银行给了我许多荣誉和学习锻炼的机会，我用人生中最美好的时光见证了工行的成长与发展。工行就像土壤，让我能吸收养分，自由地成长。我知道，客户经理的工作最终将归于平淡、琐碎，平淡的生活需要辽阔，需要新的目标来引领。我会以巨大的努力坚持，不会停止脚步。每一次小小的成功都会帮我获得自信，让我有信心沿着既定的目标不断前进。
——葛淼（中国工商银行天津开发区黄海路支行客户经理，2009年金融系统“五·一”劳动奖章获得者）