中国工商银行高度重视教育培训工作。早在立行之初，便提出了“人才兴行、教育为本”的战略方针。近30年来，全行认真落实国家有关人才工作政策精神，积极开展了大规模、多层次、强实效的培训工作，全面覆盖管理人员、专业人员、业务人员等各岗位员工，形成了具有工商银行特色的教育培训工作体系，为全行业务发展和员工成长提供了坚实的智力支持和良好的培训保障。工商银行培训工作已形成一项品牌，成就员工、服务企业，成为凝聚员工向心力、增强业务核心竞争力、提高集团可持续发展能力的重要法宝。
一、多层次、有重点的全员培训体系 按照人员类别细分培训对象，将全体员工划分为管理人员、专业人员、业务人员三大类别，分别开展需求调研，制定针对性培训计划方案，开发不同培训项目，并开展相应效果评估。管理人员培训侧重提高其思想观念、政治素质、职业道德、管理能力和专业素养；专业人员培训侧重锻炼其专业能力、研究能力和创新能力；业务人员培训侧重强化其服务意识、职业技能和市场开拓能力。管理人员培训项目主要包括党校培训、国际化人才培训、境外短期培训和“深港联动”培训等，专业人员培训项目主要包括专业资格认证培训、高级专业人才培训和新产品新业务培训等，业务人员培训主要包括高级客户经理培训、新员工培训和中年员工培训等。员工除参加岗位工作所需的培训项目外，还可根据自身兴趣参加各类讲座、周末课堂等多元化培训。通过搭建全员培训体系，确保每位员工都能享受到高质量、有实效的培训服务，不断更新、提高自己的知识技能。2011年，全行共完成各类培训3.8万期（不含班后学习及晨训），223.4万人次（不含班后学习及晨训），人均受训约8.20天。
二、开放型、多元化的远程网络学习平台 在建设国际一流现代金融企业进程中，全行努力让每一位员工都能够获得更多的学习和培训机会。网络学习平台的广泛推广使这一目标变成现实。在2002年开通内网网络学习平台的基础上，总行于2006年建成外网网络学习平台，建立了在国内金融同业中居于领先地位的网络大学。工商银行网络大学是基于办公内网和国际互联网搭建的综合化、电子化学习平台，集在线学习、考试、答疑辅导、交流互动及教学教务管理等多种功能于一体，以服务于员工能力素质提升为宗旨，及时响应业务需求，积极支撑业务发展，为全行岗位培训、资格认证培训和员工自主学习提供全面的支持服务。目前，网络大学已开放到工行境内外的每一位员工，真正构建了一个上下联动、互联互通、跨越时空的学习平台，为员工创造了开放的学习课堂，便利的学习条件和广阔的学习空间。员工学习新业务、新知识不再受到时间和地点的限制，他们可以在任何时间、任何地点充分享受到这一快捷高效、标准统一的学习形式。
三、系统性、科学化的岗位培训课程体系 确保员工在职业发展过程中能够具备相应的能力、素质和知识，始终是工商银行教育培训工作的一个重要目标。为将员工纳入到有序培养、能力逐级提升的轨道，工商银行根据员工岗位胜任能力的要求，正在设计制定业务、岗位、层级相结合的知识技能标准，基本形成了包括文字教材、多媒体光盘、网络课件等各种载体在内的形式多样、门类齐全、内容丰富、体现工行特色的岗位培训课程体系。目前，全行为员工提供的培训课程主要包括以下三大类别： 基础类课程——着眼于培养员工对工商银行核心价值观与企业文化的认同感、职业道德、基本工作规范、基本工作技能、岗位基本知识等，是员工必修的通用课程； 专业类课程——着眼于满足不同专业人员的岗位胜任能力需要，促进人岗匹配，内容包括岗位操作技能和制度规范、各类新产品新业务介绍等，由各个业务部门根据业务发展的需要组织实施； 拓展类课程——着眼于满足员工自身发展的个性化要求，内容包括工作技能类（如客户关系管理、高效沟通与执行力打造、会议组织、情绪管理等）、综合素质类（如涉外礼仪、西方艺术赏析等）等课程，由员工按需自选。
四、高水平、有特色的人才培训项目 “一流银行，必须要拥有一流的人才”，这是工商银行致力于建设国际一流现代金融企业过程中所形成的基本共识。基于此，全行正在通过实施重点培训项目，积极推进对关键人才、高层次人才的培训，努力提高全体员工的从业素质，不断增强工行在人力资源方面的核心竞争力。目前，全行员工均有机会参加以下培训项目： （一）国际化人才培训项目 该项目于2011年启动，采取“境内培训＋境外研修＋境外实践”的方式，每年选派200人进行为期1年的学习研修与工作实践，力争用10年时间培养出2000名具有国际视野、战略思维以及卓越领导能力的管理人才和具有核心专业优势、较强创新能力以及市场竞争能力的高端专业人才，为工行长远发展储备一批适应未来国际化、综合化、集团化发展战略的人才队伍。目前，首批学员已完成在英国剑桥、加拿大多伦多、美国乔治城等6所国际著名大学为期6个月的专业学习，正分步骤展开境外工作实践。 （二）高级专业人才培训项目 该项目自2007年初启动，通过全行统一考试的方式选拔学员，并组织集中培训，帮助学员通过相关考试获取国际权威资格认证。目前已从最初仅有的4个国际资格认证培训，逐步发展到涉及9大类共19个国际资格认证培训。2011年末，全行持证人数已逾6000人，在业界长期保持领先。该项目涉及的国际资格认证普遍具有较高的国际认可度，内容涵盖金融投资、风险管理、国际业务、信息科技、财务管理、审计合规、个人理财、财资管理、资产评估等多个业务领域。未来，全行将不断完善持证人的使用、动态信息管理和继续教育工作，力争使国际资格认证持证人早日突破10000名。
（三）专业资格认证培训项目 该项目通过开展规范化、标准化的专业资格培训和考试，保证各类岗位从业人员的岗位起点标准，确保员工的知识和技能水平能够满足岗位任职的基本要求，为全行员工的职务聘任、岗位调整、薪酬确定和业务授权提供依据，增强行内人力资源与岗位之间的配置效率，提升全行员工的岗位胜任能力和职业化水平。目前，工商银行已根据现有岗位职级体系，逐步开展了专业类、销售类、运行类、客服类19个序列和管理类营业网点负责人岗位的的专业资格管理工作，形成了涵盖标准设计、培训考试、资格认证、档案管理和继续教育的规范化工作流程，构建了“纵向层级清晰、横向对应明确”的专业资格管理体系。员工能够自由地选择、参加不同序列、不同层级的专业资格培训与考试，获得职业发展的空间和渠道。
（四）员工岗前培训项目 这一项目主要针对一线新入行员工设计。目前，总行正在全行范围内建立一套统一、规范的员工岗前培训标准与机制，帮助新加入工商银行的员工尽快掌握履行岗位职责的基本技能和知识，完成由“学校人”到“工行人”的角色转换。总行已开发完成《新员工培训教材》，内容涵盖集团发展概况、企业文化、主要业务介绍、内部管理政策、职业素养等内容，使员工能够尽快适应工作岗位要求和企业文化氛围。同时，积极利用模拟银行系统平台，使员工可以在一个真实的实践操作环境中，综合运用理论知识，熟悉银行业务，掌握岗位技能，为即将从事的工作打下基础，大大缩短对新岗位的适应周期。