近日，工行黑龙江省分行正式推广电话银行外拨业务，其独特的创新优势和个性化服务特征，可满足客户日益多元化的金融服务需求。

　　外拨业务是基于电话银行系统平台主动向客户发起客户提示、信息征询的服务，外拨方式分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等。外拨业务涉及面广，包括产品推介、市场调查、交易提醒、关怀问候、透支催收、信息通知、新业务推介和客户服务回访。具体可分为银行卡客户的换卡提醒、卡片启用提醒、透支催收、客户温馨服务、消费积分有奖宣传；对公客户的存款余额提醒服务及对优质客户节日及生日祝福；住房贷款客户的违约催收；唤醒睡眠客户，提高动户率等。

　　电话银行外拨业务的推广体现了工行黑龙江省分行人性化的服务特征，在提高了工作效率的同时，对该行各项业务的发展起到了积极的促进作用。