近日，工行青海省分行正式开通电话银行外拨业务，其独特的创新优势和个性化服务特征，可满足客户日益多元化的金融服务需求。

　　外拨业务是指工商银行根据业务需要，通过电话银行服务系统，向目标客户主动发起的信息提示和征询服务。外拨业务内容一般包括信息通知与提醒、新业务推介、促销活动邀请及客户服务回访等。其方式有自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等。

　　工行青海省分行本次开通的是短信外拨服务，即通过电话银行系统直接向信用卡客户编发生日祝福短信，使客户深切感受到“工行和客户时时相伴，工行和客户心连心”。