近年来，工行河北分行积极加大经营模式和增长方式转型步伐，大力加强渠道建设，着实创新金融产品，努力提高服务质量，全面满足客户金融服务需求，网上银行、电话银行、手机银行三大业务并驾齐驱，在河北境内金融同业再领风骚，始终保持领先地位。尤其是2007年度，电子银行业务发展形势更加喜人，截至11月末，个人网上银行和企业网上银行客户数较上年末翻一番，电子银行交易额1.18万亿元，各项指标均居当地同业首位。

　　据介绍，该行始终把创新产品放在突出位置，根据市场情况和客户需求，推出了一批市场竞争力强、客户需要迫切的电子银行产品，使“金融超市”中的品种更加丰富，电子速汇、网上基金、电子缴费等业务产品自推出当天就受到广大网上银行客户的追捧，彰显出强大的市场空间。目前，该行电子银行业务产品近百种，据今年前11个月的统计，日均交易量35万笔，日均交易金额36亿元，分别较去年同期增长45%、55%。

　　值得一提的是，该行企业网上银行报缴税款产品的重大突破，目前已在承德、沧州两市开通了B2B网上报缴税，便捷、安全的优势赢得了客户的信任，也带动了网上银行业务的快速发展。自5月份开通至11月末，承德分行就新增企业网上银行证书客户1500户、是前5年的3倍，新增企业电话银行700户、是前5年的1.5倍。沧州分行仅开办一个月就吸引网上银行客户100余户，市场竞争力明显提升。目前，不仅移动、联通、网通、电信的话费能通过电子银行缴纳，而且还陆续在廊坊开通了缴纳电费，在石家庄、保定开通了煤气费，在承德、邢台开通了代收取暖费等缴费功能，使工商银行的服务走入了万户千家。石家庄数字信息亭项目建设，是河北省信息产业厅和石家庄市政府数字信息化的重点项目，工行河北分行作为参与建设的唯一银行，为信息亭提供了金融交易平台和多媒体自助终端。目前80个亭点已进入安装调试阶段，项目投产后将为该行有效实现网点延伸、提高金融品牌形象起到极大的推动作用。

　　与此同时，该行紧密围绕“安全便捷用电子银行，足不出户办金融业务”的宣传主题，通过开展“电子银行新产品暨网上基金打折活动媒体发布会”，对网上基金费率打折、电子速汇、网上黄金、电子缴费等网上银行新产品进行重点推介，着力提高公众客户对网银新产品的认知度，仅5、6月份，网上基金销售笔数25万笔，销售金额25亿元，分别是前4个月销售总笔数、销售总金额的1.6倍和1.2倍。同时，积极与中国联通河北分公司合作开展主题为“携手工商银行，联通财富生活”的推介营销活动，广泛介绍理财知识和个人金融产品，受到了客户的热烈欢迎，有效扩大了电子银行影响，促进了业务的快速发展。

　　近年来，该行按照“全面推进，重点突破，差异化指导”的工作思路，实施了电子银行服务示范专区工程和电子银行重点支行发展战略，以充分发挥其在电子银行业务发展中的龙头带动作用，促进了全行业务发展。被工总行评为“青年文明号”的95588客户服务中心不断拓展服务领域，陆续开通了代客交易、统一消息定制和代客黄金买卖等服务，逐步实现由传统的咨询服务中心向交易中心的转变。通过人工、短信、语音等多种外拨服务渠道，有针对性的开展了客户关怀、通知提醒、催收催缴、营销宣传和市场调查等各类外拨服务，助推全行业务发展。截至11月末，电子银行中心累计接听客户来电42.7万次，较去年同期增长70%，如今95588已成为该行与客户无障碍沟通的重要渠道。