在五十年一遇的冰冻灾害面前，由于道路冰冻交通中断，给灾区人民的生产生活带来了极大不便，工行桂林分行急客户之所急，想客户之所想，充分发挥电子银行渠道优势，全力以赴做好灾期金融服务工作，以特殊的方式向灾区人民送温暖，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　灾害期间，该行主动登门到桂林市民政局和受灾最重的全州县民政局，介绍工行已开通网上银行公益捐款收费站业务，并借此渠道接受社会各界的捐赠。同时，联手移动通讯公司向社会各界发送公益短信广告，鼓励社会人士捐款支援灾区。

　　在灾区交通、电力中断的情况下，电话、手机通讯仍然保持畅通，该行在开展向社会各界送温暖慰问活动的同时，积极向广大群众宣传电子银行业务，充分发挥电话银行和手机银行这一渠道优势，全力保持灾期金融服务不中断。

　　桂林作为国际知名的旅游城市和交通中转站，由于天气的突然变化和交通中断，造成大批旅客滞留在桂林。该行及时启动应急预案，全力加强自助设备管理，为滞留人员提供全方位的金融服务。一方面在受灾断电地区采取自行发电方式，保障ATM等自助设备用电需求，确保ATM正常运转；另一方面加强对自助设备的检修和巡查，确保滞留旅客放心办理各项金融业务。