残奥会期间，工行北京分行一线大堂经理满怀东道主之意，用自己的热情、用心、贴心服务，让来到营业网点的每位残障人士无不有一种宾至如归的感觉，同时也无不让四海宾朋载着满意与感动而去。

　　● 亚运村北辰路支行热情服务哈萨克斯坦残障宾客

　　9月6日早上，八位哈萨克斯坦外宾来到北京亚运村北辰路支行办理外币兑换业务，其中两位是坐着轮椅的残障人士。客户经理小李与外宾简单沟通后，便热情地引导他们来到残奥绿色窗口办理业务，并提供全程服务。这期间，小李发现坐在轮椅的女士行动不方便，在礼貌地征得其同意后，快步上前推扶着这位女士的轮椅来到窗口，以便她能方便、舒适地填写单据。

    在业务的办理过程中，小李发现客户乘坐的轮椅车胎没气了。小李“想他人之所想，急他人之所急”，立刻与网点的大堂工作人员沟通，找来了打气筒。业务办完后，小李蹲下为这位女士检查轮椅胎，并给车胎充气。

    坐在轮椅的女士被小李贴心的服务深深感动，激动地拉住小李的手，用不太标准的中文连声说：“谢谢！谢谢！”，并强烈要求与小李合影留念。
        
　　● 望京机场支行真诚待客 令外籍客户深受感动 

    9月4日16：50分，一位外籍客户持一张JCB外卡急匆匆的走进北京望京机场网点支行营业大厅，大堂经理用娴熟的英文主动热情询问，得知该客户是来自英国，名叫路易•马丁，因朋友发高烧在机场医院急需缴纳住院费用进行治疗，他急需兑换2000元人民币。

    得知该情况后，大堂经理立即将马丁带到外币兑换窗口，指导马丁将外币兑换单据填写完整，配合柜员仅用几分钟时间将所有业务办理完整。业务顺利办完后，大堂经理提醒马丁将随身物品携带齐全，并安慰他不要担心、他的朋友会没事的。马丁匆忙道声“Thank you”，急匆匆的离去。

    此时已是17：05分。大堂经理将全天工作完成后，买了水果来到机场医院探望马丁及他的朋友。找到马丁时，他的朋友已经打好点滴。马丁见到大堂经理先是一愣，后是一惊。愣的是居然在医院又看到了帮助过他的人，惊的是帮助过他的人是来安慰自己、探望自己病中的朋友。马丁的眼睛湿润了，用生硬的中文说道：“谢谢！谢谢！”

    9月5日一开门，马丁就出现在银行营业厅，对大堂经理表示感谢：“我和我的朋友在中国受到了最温暖的接待和关怀，谢谢ICBC，谢谢北京。”