工行广州花城先烈东支行临近多个服装批发市场，客户群体以商户为主，跨行转账、异地转账需求大。工行的商友卡以及汇款套餐等产品对这些商户非常适合。

　　2013年岁末的一天，工行先烈东支行就来了这样一位客户。大堂经理在解答咨询的时候，了解到此客户经常需将款项汇往外地，也常需要接收外地客户的汇款。客户抱怨：“如此常年下去，汇款双方仅交手续费就不是个小数目。”

　　说者无意，听者有心。大堂经理听到这句话后，马上向客户介绍起了商友卡及汇款套餐产品。得知商友卡能免费接收全国汇来的款项，自己办理了汇款套餐后也能免费向异地汇款，客户非常高兴，对工行工作人员的热情接待也心存感激。

　　在等待办理商友卡的过程中，大堂经理抽空继续向客户介绍了工行的理财产品和代理的保险、基金等产品，并示意客户可把资金集中在新办的商友卡内，方便对资金的集中管理。

　　最后，该客户对工行的服务十分满意，经工作人员推荐，立马办理了5万元的保险趸交业务和5万元的一年期定期存款。同时客户还申请了信用卡，表示有机会还会尝试一下信用卡分期付款业务。这下，客户的金融资产渐渐盘活了！

　　在接触过程中，大堂经理同时了解到客户在异地工行有110万元的活期存款，通过几日的电话跟进服务，客户又于季末从异地转入110万元存款，办理了三笔一年期定期存款，增加了利息收入。

　　先从单一产品了解客户的单一需求，最后结合工行特有的产品，让客户跑一趟银行就解决了多个问题，最终满意而归！